变革管理流程:定义、模型和方法

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Change Management Prozess interim Management 3i Business Solutions /变革管理过程临时管理 3i Business Solutions

为了取得持续的成功,一个企业必须不断变革并适应新的市场环境。否则,它将面临错过重要的趋势、技术和机遇的风险,并被竞争对手超越。然而变革也可能是一个巨大的挑战,在日常业务中需要应对,而不能忽视重要的日常工作。成熟的变革管理流程提供了恰当的模型和工具,帮助应对这些挑战。

在本文中,我们将解释为什么结构化的变革管理流程如此重要,以及它能为您的企业带来哪些好处。经验丰富的临时经理还可以在应对最困难的变革过程中提供支持。

Table of contents

什么是变革管理?

根据定义,变革管理是指管理企业中的变革。它描述了一种积极的过程,计划和实施变革,并尽可能减少对日常业务的负面影响。变革本身可以涉及几乎任何企业领域 – 原则上没有限制。通常,专门的变革经理负责引导变革过程。

变革管理的典型示例包括组织重组、在企业环境中使用或替换工具以及开拓新市场。它可能影响单个部门,也可以影响整个公司。通过有针对性的措施和方法,变革管理支持变革过程,以确保其最终成功。

Change Management Prozess interim Management/变革管理过程临时管理

让员工参与到变革管理中是至关重要的。

变革管理的好处是什么?

变革总是意味着新的挑战–不仅是对公司,尤其是对员工。如果没有一个专业的变革管理过程,所有的利益相关者很快就会达到他们的忍耐极限–变革成为对耐心的考验。

具有稳健管理的变革过程恰恰可以防止这种情况:

  • 创造了对变革必要性的积极认知。
  • 可大大减少员工的担忧和抵抗情绪。
  • 避免或至少减少了负面影响。
  • 最终提高了整个变革过程的成功率。

在变革管理过程中,哪些模式可以作为指导?

有许多不同的模型涉及到公司的变革管理过程。这也说明了这个话题在现实的商业世界中是多么重要。其中最流行的两个模型是Wilfried Krüger的5阶段模型和Jeff Hiatt的ADKAR模型。以及我个人比较喜欢的科特的方法。

Wilfried Krüger的5阶段模型

在德语区,这个模型特别受欢迎。它借鉴了一些先前的模型,但进行了有意义的扩展,并提供更多的灵活性。根据这个模型,甚至可以返回到变革过程的先前阶段。

以下是5阶段模型的变革管理阶段:

  • 准备阶段:在这个阶段,确定变革的动机和目标,并建立变革的团队和结构。任命一位有经验的经理。这位经理将负责推动公司的变革。
  • 构思阶段:在构思阶段,进一步任命了项目经理,他们与变革经理一起起草了必要的措施目录。
  • 动员阶段:早期和透明的沟通往往是员工接受和支持变革的基础。这就是动员的意义所在。
  • 实施阶段:下一步是实际实施,由变革经理和可能的项目参与者共同完成。在这个过程中,项目经理会检查进度并进行必要的调整。
  • 巩固阶段:在这个阶段,将变革转移到日常业务中。通常情况下,这时需要让员工为下一次变革做好准备。

Jeff Hiatt的ADKAR模型

另一个可以帮助变革管理过程的流行模型是Jeff Hiatt的ADKAR模型。它更关注公司的员工,因为他们通常是受变革影响最大的人。

这一模式也依赖于变革管理的五个阶段:

  • 意识阶段(Awareness):在第一阶段,员工是关注的核心。需要创建对必要变化的认识,并明确对所有相关人员的影响。
  • 欲望阶段(Desire):接下来的阶段是强调变革带来的优势。这不仅旨在获得高度接受,而且还要引发对变革的渴望。
  • 知识阶段(Knowledge):员工还需要正确的知识和培训,以成功实施变革。这正是第三个知识阶段的目的所在。
  • 能力阶段(Ability):接下来,需要成功应用新知识。新的技能、流程和结构可以帮助实现这一目标。
  • 强化阶段(Reinforcement):在最后一个阶段,变革的初步成果开始显现。这对于所有参与者来说都应该是一个明确的信号,表明转变是成功的。

John P. Kotter提出的8个步骤的变革管理

John P. Kotter提出的变革管理方法由八个步骤组成,以帮助在组织中成功实施变革。以下是每个步骤的摘要:

  1. 创建变革的紧迫感:重要的是要明确变革的需求,并通过传达数据、事实和经验来增强人们对此的认识,使其意识到现状不再足够。
  2. 组建一个领导团队:需要组建一个团队来引导变革过程。这个团队应由具有不同技能和能力的人员组成,以便成功实施变革。
  3. 制定明确的愿景:需要制定一个令人信服的未来愿景。这个愿景描述了组织的目标方向以及为什么变革是必要的。它应该具有启发性并且易于理解,以赢得员工的支持。
  4. 传达愿景:必须在整个组织中传达愿景,以便告知员工并让他们对未来有清晰的想象。沟通应定期进行,并通过不同的渠道进行,以确保信息被理解
  5. 消除障碍:重要的是要识别可能阻碍变革的障碍和阻力。这些障碍可能是结构上的、文化上的或个人上的。必须系统地解决和克服这些障碍,推动变革进程。
  6. 实现短期成功:在变革过程的早期,实现一些短期目标可以帮助展示变革的成功。这些成功应该是可见的,并且能够激励员工继续参与变革过程。
  7. 巩固变革:为了确保变革的持久性,需要将变革融入组织的日常运作中。这意味着新的实践和行为方式需要在组织的流程、系统和结构中得到确立。
  8. 维持变革:最后,必须对变革进行持续监测和调整。组织不应满足于已经达到的状态,而是要继续适应新的挑战并不断改进自身。

通过遵循这些步骤,Kotter的变革管理方法旨在通过为变革过程提供一个清晰的结构和方向,确保变革能够成功实施。

在变革管理过程中,哪些方法和因素是成功的关键?

在变革管理过程中,有一些方法、措施和因素可以帮助您的公司成功实施变革。首先,非常重要的是从一开始就设定现实的目标和期望。如果变革与大量工作和压力相关,给员工过多的承诺可能会带来负面影响。

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更重要的是,在计划阶段就将所有受影响的员工纳入其中,并且认真对待他们的担忧。这不仅能够建立重要的信任基础,还能极大地增加变革的接受度。其他重要且有帮助的方法可能包括团队建设、冲突管理或领导力辅导。最终,往往是由于经验不足的管理层导致了即使是看似小的变化在组织中的失败。

变革管理过程是否也涉及风险?

每个变革都存在风险。尽管成熟的变革管理过程可以及早发现和减轻许多风险,但通常无法完全消除它们。很多公司在实施过程中犯了一个错误,即没有正确设定优先事项。一次进行过多的变革可能会严重干扰日常业务,并长期导致员工感到沮丧。

同样,许多公司在变革实施中没有充分规划资源或适当的人员。需要有经验的管理人员,他们熟悉变革管理中的流程,并且不会被日常任务分散注意力。根据变革的规模和组织情况,变革过程可能需要一名或多名全职经理来负责。

结论:变革管理需要有经验的人员

特别是数字化和自动化等领域,显示了适应新的市场环境的重要性。对变革的愿景和准备往往决定了一个公司在被竞争对手超越之前能够成功运作的时间。然而,更大规模的变革也需要经验丰富的人员,能够可靠、高效地引导整个过程。

一个有经验的临时经理可以帮助你实施重组,引进新技术或开辟新市场。变革管理只是我们专业的临时管理人可以为您提供支持的众多例子中的一个。

现在就联系我们,我们将很乐意为您提供有关贵公司变革管理过程的全面建议。

 

作者及3i联系人

Jens Petersen

电子邮件: [email protected]

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